将未知演绎问题要通过立项整改的方式来处理为客户净化消费环境

针对当前市场营销业务不规范，导致客户来电流失，客户感知差的问题，湖北襄阳联通最近几天推出我代表客户说话活动，将未知演绎问题要通过立项整改的方式来处理，为客户净化消费环境

襄阳联通推出三步曲补救措施一是组织一线业务人员，投诉处理人员，客户满意度管理人员成立客户体验小组，特战队，就这样吧客户进行全流程换位感知，让服务人员和后台支持人员更真实地了解客户最真实的感受二是对投诉工单进行分析，核对，分类，从客户角度恢复流程，还原事件，通过线上线下渠道梳理扣款痛点问题，并制定相应措施三是通过服务联席会议现场认责，定期闭环细化具体实施行动，确保未知扣款得到深度有效解决，疾病切实提升用户体验

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