该行深入践行倾心为农、客户至上、协力高效服务文化理念,切实把提升服务质效作为推进业务高质量发展的关键点抓紧抓实,以专业细致、热情周到的客户服务赢得客户信赖、助力企业发展。
优化服务水平,让柜面有温度。夯实服务基础。坚持制度学习、技能培训常态化长效化,依托周例会、党员早读等方式,将柜面文明礼仪服务、业务操作规范、客户尽职调查等内容分模块组织专题学习;拓宽服务渠道。提前向客户发送开户申请材料清单和填写模板,指定专人指导填写,让客户只跑一次、一次办好。靓化服务窗口。在营业大厅合理设置填单区、休息区,配备饮水机、雨伞、医药箱等物品,为客户提供暖心服务;设置投诉台和意见簿,定期开展客户满意度调查回访;完善内务管理责任制,开展柜面卫生检查,营造整洁明亮的柜面服务环境。
增强服务意识,让办贷有速度。转变等客上门的传统服务思路,行领导带队开展营销对接,与地方财政局、发改委等部门及重点企业经常性开展座谈,召开项目营销推介会,及时掌握重点项目清单。通过农发行专送件,积极宣介农发行最新信贷政策,变企业跑为我来跑。积极开展重点客户走访、重点项目推进、小微企业帮扶等活动,针对优质客户,提前介入、主动对接;在业务办理中,充分考虑客户事务繁忙、交通不便等实际情况,实行预约服务等举措,实现账户开立、贷款发放及资金支付等全流程一站式对接。紧盯贷款资料收集和办贷进程,建立问题快速响应机制,加强与上级行和客户双线沟通,着力提高办贷质效。
突出服务质效,让支农有力度。全力服务粮食安全。主动与地方政府汇报沟通,走访市农业农村局、粮食主管部门、粮食收购加工企业,充分了解粮食种植面积、产量、市场价格及信贷资金需求等,及时掌握粮食收购新情况新形势,及时向企业宣传农发行信贷资金政策规定,提早安排部署,确保在收购之前完成贷款审批、投放等工作,切实提高办贷效率,做到早筹划钱等粮。助力小微企业纾困发展。在了解小微企业融资需求后,第一时间成立信贷专班,开通绿色通道,量身定制融资方案,充分发挥政策性银行金融优势,用好用足利率优惠政策,并通过减免银行账户管理费、降低转账汇款手续费等方式进一步降低小微企业融资成本,去年共让利于企业近41万元,有效缓解民营小微企业融资难、融资贵问题。
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