伴随着双11电商促销拉开帷幕，快递业务旺季随之而来消费者最关心的话题之一就是快速，顺利地收到网购套餐
热衷于网购的朋友可能对这种情况比较熟悉在家里等快递，等的却是一条短信请用取货码取件，订的货还没收到，查物流信息发现已经有门卫邮局物业签收了由此，快递的终端配送问题成为用户投诉的大客户根据中国消费者协会发布的618消费维权分析报告，在消费者吐槽较多的配送问题中，第一个就是不送货上门
为什么送货上门这么难原因之一是快递业务的快速增长与快递从业人员的增长速度不匹配简而言之，商品多，人少最近几年来，伴随着电子商务的发展，快递行业的规模不断扩大根据国家邮政局发布的数据，2020年，我国快递服务企业总业务量将达833.6亿件，是十年前的30多倍但与此同时，2010年至2019年，快递行业从业人数仅增长了4倍多，远低于快递业务的增速尤其是双11促销期间，高峰期的投递量是平时的3倍多，可见快递小哥的投递压力
虽然很多消费者对快递小哥很体贴，但也给了他们更多的理解和包容但是，要解决快递不上门的问题，快递企业不能忽视，更不能放任自流我们必须不断完善服务细节，在最后100米服务中开动脑筋
目前，为解决快递最后100米问题，逐步形成了家，柜，站三种业态并存的格局但是，应该由消费者决定，而不是由快递员擅自决定有人喜欢送货上门，也有人觉得放快递柜和代收点方便只有尊重用户意愿，按需提供快递服务最后100米，才能兼顾各方利益
值得注意的是，在今年快递旺季，不少企业都推出了特色上门服务比如京东物流宣布将在全国范围内保障上门服务，200多个城市将实现最快分钟服务，菜鸟表示，今年将首次实施送货上门，不送货，不赔偿的送货服务
伴随着旺季的到来，人们对快递的时效性和服务体验有了更高的期待面对日益激烈的行业竞争，快递企业要想长期跑赢市场，就必须通过调整市场机制和激励机制，完善监管，规范快递服务行为，为更多消费者提供优质，满意的快递服务只有获得更多消费者的认可，快递公司才会不断订购，在市场上站稳脚跟
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