日前，途牛旅游网发布了截至2022年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。
创造新的质量标准，持续驱动用户体验的优化升级。
2022年第二季度，五一，端午等节假日期间，本地游和周边游仍占市场主导地位，端午小长假后，在旅游卡摘星，跨省游融合等多种优势的带动下，用户出游意愿持续上升，途牛旅游网长线游，跟团游，出游人数大幅增长暑假热潮期间，用户出行需求的阶段性爆发，对行业的服务能力提出了更高的要求和挑战途牛坚持以保障用户出行安全为出发点和落脚点，以优质的服务保障能力为首要标准，持续驱动用户预订和目的地体验的优化升级
面对用户日益增长的高品质消费需求，十多年来，牛人线在产品研发，资源直采，导游管理，售后服务等方面不断强化品质，优化客户体验即使在旅游行业走走停停的两年里，途牛也没有放松对牛人线的推广，持续不定期地开展目的地知识竞赛，导游服务技能教学和应急处置培训除了自营的牛人专线，途牛还全面优化了牛人YEATION的产品体系和品质要求，对产品和合作伙伴进行了全面评估和重新选择，并通过高价，退差价，先行赔付等措施保障用户权益
在产品细分方面，经历疫情后，用户越来越重视出行安全，隐私保护等因素途牛精准把握用户的共性需求和个性喜好，驱动产品向定制游，私团，小团方向更新升级在产品设计上，途牛充分发挥私密团的核心优势，以一单一团，无陌生人团的方式保证用户出行的私密性在出行前和出行过程中，途牛服务团队会时刻关注和提醒用户各项防疫要求，安排专职司机和导游协助用户完成当地核酸检测等防疫要求，并依托灵活可调的个性化行程，及时应对各类突发事件，最大限度保障用户出行安全端午假期以来，途牛推出的单团，小团，私团成为用户的热门选择，订单量和出游人数持续攀升
权益保障再次升级，提前24小时免费退款和无忧核酸助力安心预订，放心出行
除了高品质的出行体验，个人权益的保障也是用户当前关注的焦点之一目前途牛的线上产品大多是预售，二次预订，不退不换等类型用户可以先下单，准备出行时再预约合适的时间如果没有预约行程，他们可以随时申请退款
为了进一步减少用户在预订时的顾虑，帮助用户更好地应对各种突发情况带来的行程变更和费用损失，途牛还在今年夏天推出了提前24小时免费退款的维权预订带有提前24小时免费退款标签产品的用户，选择在出发日期前24小时退订，可享受地接费用无损失退款途牛也将严格按照铁路部门，交通部门，航空公司的最新规则，协助用户办理退票业务提前24小时免费退款权利的引入，将免费取消的门槛缩短至出行前一天，进一步实现了对用户安心的保障
除了行前的安心预订，途牛还升级了行中的安心游在外地旅游的用户，当地的防疫要求是什么核酸检测在哪里做这一系列问题都会影响他们的旅行体验为了更好地满足各目的地的疫情防控需求，同时带给用户安全便捷的出行体验，今年暑期，途牛无忧核酸权益也已正式上线用户预订贴有无忧核酸标签的产品如果在跟团游过程中需要做核酸，途牛的目的地服务人员会根据当地防疫要求妥善安排并陪同用户前往核酸检测点，避免了查询当地防疫要求，用户自行寻找核酸检测点等繁琐事宜
客户至上，安全为本，数字化集成，全周期服务保障。
凭借丰富的出境游，跟团游经验，途牛多年来构建了完整的应急机制，成立了专门的团队处理各类突发事件及相关服务保障工作疫情形势下，保障用户出行安全成为途牛服务的重中之重为了最大限度保障用户出行的安全和服务质量，途牛加快了数字化融合的进程，不断优化应急预案，不断提升应对突发事件的能力途牛通过加强全国疫情动态监测预警，适时启动重大灾害保障基金，全力协助用户撤退，实时跟踪并快速响应各地防疫具体要求，护送用户在旅途中安全返程等有效措施，打造了覆盖旅前，旅中，旅后的全周期质量管理和闭环服务
目前，途牛已经实现了为想出行的客户，正在出行的客户和出行归来的客户动态提供不同服务的全流程对于尚未出行的用户，如果目的地出现疫情等紧急情况，途牛会主动联系用户，协助做好行程退团等相关工作对于外出途中的用户，途牛前端地面服务人员将积极落实和配合当地政府的防控管理措施，妥善关注用户人身安全，安排生活保障工作，同时，途牛后台客服人员会第一时间联系用户，了解其各种情况和需求，积极配合用户调整出行计划，更改行程和返程，在满足当地防控要求的前提下，帮助其尽快安全返回，解决其后顾之忧用户安全返回后，对于因行程调整未游玩的地接服务内的景点及相关费用，途牛将积极协助用户及时退费途牛还将针对机票，火车票等主要运输部分，根据铁路，交通，航空等部门的最新规则，协助用户进行沟通协商，落实用户权益保护
着眼于农业，文化，旅游的融合，探索乡村旅游的新发展。
在村镇振兴战略的带动下，乡村旅游市场持续升温2020年后，周边游，郊游，本地游等微度假的流行，进一步推动了乡村旅游的持续兴起为深度布局乡村旅游特色产业，树立乡村旅游IP品牌，途牛以村民住宿，帮扶农产品为重点，积极探索农业，文化，旅游三位一体的新业态
在天津市蓟州区渔阳镇西井峪村，途牛以通化精品B&B为基础，充分挖掘当地特色旅游和产业资源，由点到面，深耕B&B+乡村旅游产业在旅游行程上，更多的一日游游客转化为两日游，多日游，带动了当地餐饮，农产品等农业旅游元素的共同发展，在旅游产品上，也从单调的农家乐变成了B&B +X的深度乡村游，乡村游也可以兼顾休闲度假通化精品B&B自2021年开业以来，开业期间入住率超过50%，上半年超过95%今年6，7月，通化精品民宿GMV同比增长超过200%接下来，途牛将继续聚焦农业，文化，旅游的融合发展，深度探索轻资产等新模式，积极探索乡村旅游和B&B +X
多项利好提振市场，7月暑期旅游市场积极回暖。
今年5月以来，公司打包旅游产品收入持续增长，6月和7月环比增长超过100%在旅游卡摘星，防控科学精准等多种优势的带动下，7月暑期旅游市场呈现积极回暖态势途牛7月份，com的游客数量环比增长了146%其中，国内长线游产品预订订单占57%，打包产品占跟团游预订订单的44%8月以来，虽然部分热门目的地出现突发疫情，但用户对周边游的需求一直保持热度，途牛旅游网8月游客量较7月小幅增长5个点
面对利好和整体向好的回暖，途牛将继续保障用户出行安全，不遗余力深耕产品和服务两条生命线。
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